Découvrez les bénéfices du Speech Analytics

Live Analytics
Augmentez la performance en direct

 Détection de phrases-clés

  • Pop-ups et alertes agents & superviseur
  • Recommandation de réponses en temps réel sur l’écran de l’agent

 Affichage d’indicateurs acoustiques (débit et volume de parole, temps de parole agent vs. client, silences…)

  Suivi du script d’entretien conduit par le téléconseiller

  • Conformité / suggestion

 Indexation des alertes et phrases-clés pour une analyse en différé

Vecsys Live Analytics

Batch Analytics
Améliorez la maîtrise opérationnelle et l’Intelligence Client

 Tableaux statistiques des appels

  • motifs (réclamation, geste commercial, livraison, …)
  • et tendances (occurrence de termes, thématiques, …)

  Remontée des résultats en léger différé (15 minutes)

  Analyse des sentiments du client

  Profilage de clients

  Suivi des mentions des compétiteurs

Vecsys Batch Analytics

Des solutions fiables et efficaces

De grands acteurs de l’énergie et de la banque en France et à l’export utilisent déjà les technologies de Vecsys
pour améliorer la performance de leurs centres de contact.

En 2015, le groupe Canal Plus a choisi MediaSpeech® pour approfondir
sa compréhension des besoins de ses abonnés et l’efficacité opérationnelle de ses plateformes téléphoniques.

Améliorez la performance en temps réel

  • Auto-formation de l’agent grâce aux indicateurs
  • Réduction de la durée moyenne de traitement
  • Respect des meilleures pratiques
  • Détection des clients à risque et préconisations

Accédez à une mine d’informations stratégiques

  • Evaluez l’efficacité de vos argumentaires et identifiez les freins et leviers pour accroître vos ventes (montée en gamme et ventes croisées)
  • Saisissez les tendances afin d’adapter et développer votre offre