Speech Analytics

Speech Analytics | Technologies pour l’analyse des conversations agent-client 2017-03-23T15:07:10+00:00

Associé à des partenaires de référence, Vecsys met son expertise en transcription automatique multilingue et en indexation de contenus parole au service de l’analyse des conversations agent-client en centres de contact afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des besoins du client ou prospect.

Des solutions fiables et efficaces

De grands acteurs de l’énergie et de la banque en France et à l’export utilisent déjà les technologies de Vecsys pour améliorer la performance de leurs centres de contact.

En 2015, le groupe Canal Plus a choisi MediaSpeech® pour approfondir sa compréhension des besoins de ses abonnés et l’efficacité opérationnelle de ses plateformes téléphoniques.

AMÉLIOREZ LA PERFORMANCE EN TEMPS RÉEL

  • Auto-formation de l’agent grâce aux indicateurs
  • Réduction de la durée moyenne de traitement
  • Respect des meilleures pratiques
  • Détection des clients à risque et préconisations

ACCÉDEZ À UNE MINE D’INFORMATIONS STRATÉGIQUES

  • Evaluez l’efficacité de vos argumentaires et identifiez les freins et leviers pour accroître vos ventes (montée en gamme et ventes croisées)
  • Saisissez les tendances afin d’adapter et développer votre offre

Pourquoi analyser les conversations téléphoniques
à l’ère du tout digital ?

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