Ne passez pas à côté de ce que vous disent vos clients et prospects !

Analyse des conversations agent-client

Détectez en temps réel les phrases-clés et renforcez la qualité et la rapidité de réponse de vos agents

Analyse des conversations agent-client

Améliorez la satisfaction client et évaluez l’efficacité de vos argumentaires

Analyse des conversations agent-client

Augmentez vos ventes et développez votre offre grâce à une meilleure connaissance des besoins et tendances

Associé à des partenaires de référence, Vecsys met son expertise en transcription automatique multilingue et en indexation de contenus parole au service de l’analyse des conversations agent-client en centres de contact afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la connaissance des besoins du client ou du prospect.

LIVE ANALYTICS
Performance en direct

⟩ Détection des phrases clés

Pop-ups et alertes agents & superviseur
Recommandation de réponses en temps réel sur l’écran de l’agent

⟩ Affichage des indicateurs acoustiques (débit et volume parole et volume, temps de parole de agent vs. client, silences, …)

⟩ Suivi du script d’entretien conduit par l’agent (conformité / suggestion)

⟩ Indexation des alertes et des phrases clés en vue d’une analyse différée

Live Analytics - Centre de contact - Analyse des appels

BATCH ANALYTICS
Efficacité opérationnelle & Intelligence Client

⟩ Tableaux statistiques des appels

Motifs (réclamation, geste commercial, livraison, …)
et tendances (occurrence de termes, thématique, …)

⟩ Remontée de résultats en léger différé (15 minutes)

⟩ Analyse de sentiment

⟩ Profilage de clients

⟩ Suivi des mentions des compétiteurs

Batch Analytics - Contact Center - Speech Analytics

AMÉLIOREZ LA PERFORMANCE EN TEMPS RÉEL

  • Auto-formation de l’agent grâce aux indicateurs
  • Réduction de la durée moyenne de traitement
  • Respect des meilleures pratiques
  • Détection des clients à risque et préconisations

ACCÉDEZ À UNE MINE D’INFORMATIONS STRATÉGIQUES

  • Evaluez l’efficacité de vos argumentaires et identifiez les freins et leviers pour accroître vos ventes (montée en gamme et ventes croisées)
  • Saisissez les tendances afin d’adapter et développer votre offre

Des solutions fiables et efficaces

De grands acteurs de l’énergie et de la banque en France et à l’export utilisent déjà les technologies de Vecsys pour améliorer la performance de leurs centres de contact.

En 2015, le groupe Canal Plus a choisi MediaSpeech® pour approfondir sa compréhension des besoins de ses abonnés et l’efficacité opérationnelle de ses plateformes téléphoniques.

Pourquoi analyser les conversations téléphoniques
à l’ère du tout digital ?

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